<track id="rzp7s"><delect id="rzp7s"></delect></track>
  • <acronym id="rzp7s"></acronym>

    <tr id="rzp7s"></tr>
    1. 中國人壽:“小柜臺”里也有“大作為”

      發布時間:2020-09-24

      貼心守護,暖心服務。為更好地滿足客戶多樣化服務需求,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)各級客戶服務柜面始終心系客戶,圍繞客戶保單權益,積極創新服務舉措,為客戶提供簡捷、品質、溫暖的保險服務。柜面工作人員秉持“以客戶為中心”的服務理念,在日常的客服過程中,不斷提升自己的服務能力和水平,用專業、真誠、高效、溫暖的服務贏得客戶滿意口碑,實現“小柜臺”里的“大作為”。

      工作日的一個清晨,綜合柜員王劍像往常一樣早早地來到柜面。工作時間熙熙攘攘的客戶服務大廳,此時顯得格外空曠、安靜。距離開門營業還有一個小時,她抓緊時間做好營業前的各項準備工作。現在疫情雖不像年初那么嚴重,但她深知疫情防控不可懈怠。再次檢查了前臺口罩、手套、醫用酒精的儲備情況后,她隨即拿起消毒液,對柜臺、客戶座椅等位置開展深層清潔與消毒。忙碌間,其他同事也陸陸續續就位。

      1

      “哎!同志啊,現在到營業時間了嗎?我有事想讓你們幫忙辦一下。”一個50多歲的阿姨出現在柜面門外。

      “您好!請問您需要辦理什么業務?”王劍習慣性回應道。只見那個阿姨坐在輪椅上,身體縮成了一團,孤零零一人在門口。見狀,王劍和同事呂霞馬上默契地快速走出門去迎接。

      此時離正常營業還有半小時,但王劍毫不猶豫地說道:“阿姨,可以辦理業務的,有什么需求我們一定幫您完成!”兩人邊說邊幫助阿姨將輪椅推進了大廳。見兩個年輕人如此熱心,阿姨不禁連聲道謝,并感嘆道,“前兩年因為車禍落下了殘疾,只能靠電動輪椅,出行真的是太不方便了。但約定還款的期限就要到了,做人得守信用,所以抓緊時間趕過來還款。可是原先用來還款的存折銷戶了,更換銀行卡我也不會弄,姑娘你給幫幫忙,看怎么弄的。”

      2


      “阿姨,現在還款和更換銀行賬戶很方便的,您在手機上下載我們中國人壽的壽險APP,在家就可以辦理,不用特意趕過來的!” 王劍趕忙回應。

      阿姨笑著搖搖頭,“我這么大年紀了,哪懂那些東西呢。你看我這手,十多年類風濕關節炎,手指都掰不開,真的是弄不好呀!”看著阿姨有些變形的手指,王劍無奈又心疼。她馬上安慰道:“別擔心,阿姨,我們來幫您。”“好好,謝謝你們吶。現在的服務真好,小姑娘你是個熱心腸。笑起來也好看,讓我這個老婆子感覺到很貼心呀!”阿姨開心地說道。

      沒過幾分鐘,王劍就幫阿姨完成了還款。經過一番溝通得知,阿姨后期仍有借還款需求。為讓她免于奔波,王劍將壽險APP的下載和具體操作步驟寫在便簽紙上并貼心地留下了自己的電話。王劍告訴阿姨讓家人按照步驟操作就可以了,要是不方便就打電話給自己,她會親自上門幫忙操作。拿著便簽紙,阿姨再三感謝后,離開了柜面。

      望著阿姨離開的背影,王劍跟同事分享道,作為中國人壽的一名客服人,只要我們是真心站在客戶的角度上思考問題,幫助他們解決實際困難,那我們的真誠服務也一定能在客戶心中留下深刻印象,并且得到他們的認可。

      “小柜臺”里也有“大作為”。一個個暖心的服務細節,一聲聲誠摯的感激話語,串起了一幅幅迎來送往的動人畫面。在中國人壽大大小小的客戶服務柜面,每天都有著許許多多的感人故事。中國人壽的客戶服務伙伴們飽含熱情和真情,用愛和行動將保險保障在每一個城鎮、鄉村和街道傳遞,貼心守護人們的美好生活。


      三级黄影片大全性爱视频,日本三级香港三级人妇,亚洲人成电影在线手机网站